Num mercado competitivo, as empresas recorrem ao software para funcionar de forma eficiente. Dois sistemas destacam-se: o ERP e o CRM. Têm finalidades diferentes e, muitas vezes, funcionam melhor em conjunto do que separadamente.
O que é o ERP?
ERP significa Enterprise Resource Planning (Planeamento de Recursos Empresariais). Trata-se de uma solução de software que integra os processos empresariais de uma empresa, incluindo produção, logística, vendas, marketing, finanças e recursos humanos.
O objetivo do ERP é trabalhar de forma eficiente, evitar a duplicação de trabalho e proporcionar uma melhor compreensão e supervisão de toda a empresa. É uma combinação de processos e acordos. O ERP abrange todos os aspetos de uma empresa: desde a produção às vendas, das compras à logística, dos recursos humanos ao marketing.
O que é o CRM?
CRM significa Gestão de Relações com o Cliente. Trata-se de uma solução de software que ajuda as empresas a gerir as suas relações com os clientes, abrangendo processos como a geração de leads, vendas, atendimento ao cliente e pós-venda.
O CRM mapeia os clientes e as vendas. Pode fazer parte de um sistema ERP ou funcionar de forma autónoma.
Qual é a diferença entre ERP e CRM?
O ERP e o CRM são, ambos, ferramentas importantes para as empresas, mas têm objetivos diferentes. O ERP foi concebido para integrar os processos empresariais em toda a empresa. O CRM foi concebido para gerir as relações com os clientes.
Os dois sistemas são, frequentemente, complementares. Quando as empresas implementam ambos, integram ainda mais os seus processos empresariais e, ao mesmo tempo, melhoram as suas relações com os clientes.
Quando se deve optar por um ERP?
As empresas devem considerar a implementação de um sistema ERP quando pretendem:
- Integrar os seus processos empresariais;
- Melhorar a sua eficiência e eficácia;
- Reduzir os seus custos;
- Aumentar a sua rentabilidade.
Um sistema ERP facilita o trabalho e proporciona uma visão e supervisão mais claras, mas não é obrigatório. A Compllexus analisa os possíveis custos e benefícios em conjunto com o cliente, pois é importante obter um bom retorno do investimento.
Quando se deve optar por um ERP?
O custo de um sistema ERP varia consoante a dimensão e a complexidade da empresa, as funcionalidades do sistema e o fornecedor. Cada empresa tem a sua própria organização, cultura de gestão e argumentos de venda exclusivos, pelo que não existe uma resposta única para a questão de quanto custa um sistema ERP.
É possível identificar as seguintes categorias de custos.
Custos diretos, pontuais:
- Implementação;
- Custos de configuração.
Custos diretos, recorrentes:
- Licenças;
- Alojamento.
Custos indiretos:
- Hardware;
- Software.
Sobre o Odoo
O Odoo é um sistema ERP de código aberto disponível tanto para pequenas como para grandes empresas. A plataforma tem uma estrutura modular, pelo que as empresas utilizam apenas os módulos de que necessitam. Isso mantém o sistema acessível e flexível, sem que seja necessário pagar por funcionalidades que ficam inativas.
O catálogo de módulos abrange uma vasta gama de funções empresariais, incluindo produção, logística, vendas, marketing, finanças e recursos humanos. As empresas podem começar com alguns módulos e ir adicionando mais à medida que as suas necessidades aumentam.
O que distingue a plataforma é a frequência de lançamento: novas funcionalidades e melhorias são disponibilizadas continuamente, pelo que o sistema acompanha a evolução real das empresas. Para empresas que procuram um ERP acessível, flexível e em constante evolução, o Odoo é uma excelente opção.
Veja como o Odoo poderia funcionar na sua empresa!
Uma primeira conversa para verificar se há compatibilidade e uma demonstração adaptada aos vossos processos.