Termos e Condições de Venda

1. Ao aceitar a Proposta, o Cliente deve enviar uma Ordem de Compra ou um e-mail a solicitar a emissão do Contra
2. O Contrato entra em vigor após a Compllexus receber o comprovativo de pagamento.
3. O Contrato é de vigência anual. Há também a possibilidade de o Cliente optar por um Contrato de 3 ou 5 anos o que lhe dará a garantia do não aumento do seu investimento por causa das alterações cambiais ou outras e poderá também usufruir de um desconto que será analisado quando a situação se colocar.
4. O Contrato entra em vigor no 1º dia do mês em que foi assinado. Se for assinado até ao dia 15 do mês, a data de vencimento é no dia 1 desse mês. Se for assinado após o dia 15, a sua data de vencimento é no dia 1do mês seguinte.
5. O serviço será suspenso no prazo de 10 dias caso não seja paga a factura vencida.
6. O serviço poderá ser reposto depois do pagamento das facturas vencidas mais uma penalização de Kz 50.000,00.
7. A Implementação/Configuração e os Pacotes de Formação e de Suporte, são pagos na totalidade, mesmo que o Plano seja de pagamento fraccionado.
8. De referir que a Implementação/Configuração não é de pagamento recorrente. (só é paga uma vez).
9. Após a assinatura do Contrato e o seu pagamento, a Compllexus entrega a base no máximo em 4 dias úteis, podendo-se iniciar a formação.
10. O pacote Formação é contratado em pacotes de 10h (Kz 220.000,00)
11. O Suporte e Assistência Técnica Funcional e de Apoio ao Utilizador, funciona por SLA “Service Level Agreement” ou Contrato de Nível de Serviço e tem 2 níveis de cobrança:
12. o Por Hora de atendimento Individual - 1 a 8 horas de resposta, que custa Kz 90.312,50/hora (Noventa Mil Trezentos e Doze Kwanzas e Cinquenta Cêntimos).
13. o Por Pacote Banco de 10 Horas – 1 a 4 horas de resposta, que custa Kz 700.100,00 (Setecentos Mil e Cem Kwanzas ).
14. Se o Cliente continuar a comprar pacotes para Formação ou para o Suporte e Assistência Técnica Funcional e de Apoio ao Utilizador (10h), depois do 2º pacote, beneficiará dos seguintes descontos:
15. o 3º pacote - 6%
16. o 4º pacote - 8%
17. o 5º pacote - 9%
18. o 6º em diante - 10%
19. O suporte técnico ou funcional é prestado no regime de 5/8h - 8h às 17h e ao sábado, das 8h às 12h.
20. Sempre que houver um aumento no nº de utilizadores, a sua formação implicará a compra de novo pacote (10 h)
21. A formação pode ser remoto ou presencial (no escritório do Cliente)
22. Caso o Cliente opte pela formação presencial o custo da deslocação do formador é de Kz 45.000,00/dia
23. O Cliente deverá solicitar sempre por por e-mail, a inclusão de novos utilizadores, assim como novas formações e suporte (técnico ou funcional).
24. A Compllexus emitirá a pre-forma respectiva e dará início ao(s) serviço(s) após o pagamento.
25. Os acessos aos utilizadores só são entregues após os mesmos terem recebido a formação respectiva.
26. Os utilizadores só têm acesso à base e ao(s) módulo(s) da sua respectiva área de trabalho. Apenas os administradores têm acesso à totalidade da base (módulos).
27. A Compllexus poderá aumentar o custo do plano, caso o câmbio se altere (no caso dos Contratos com pagamento fraccionado).
28. No vencimento do Contrato, poder-se-ão alterar as condições do mesmo, mediante aviso prévio ao Cliente com o mínimo de 30 (trinta) dias.
29. Todos os custos incluídos na Proposta estão sujeitos ao IVA e a outros impostos em vigor.
30. Direitos de Propriedade e Confidencialidade
31. A Compllexus reserva-se ao direito de fazer melhorias ou alterações neste documento e no seu conteúdo, bem como em todos os produtos e serviços descritos a qualquer momento, sem notificação prévia ou outra obrigação.
32. Todas as informações usadas para os fins deste documento são consideradas confidenciais pela Compllexus.